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Titolo
Text copied to clipboard!Servizio Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un professionista del Servizio Clienti motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. Il candidato ideale sarà responsabile di fornire assistenza tempestiva, cortese ed efficace ai clienti, risolvendo problemi, rispondendo a domande e garantendo un'esperienza positiva con i nostri prodotti o servizi.
Il ruolo richiede eccellenti capacità comunicative, empatia e la capacità di gestire situazioni stressanti con calma e professionalità. Il candidato dovrà interagire con i clienti tramite diversi canali, tra cui telefono, email, chat e social media, mantenendo sempre un alto standard di qualità del servizio.
Le responsabilità includono anche la registrazione accurata delle interazioni con i clienti, l'identificazione di problemi ricorrenti e la collaborazione con altri reparti per migliorare i processi aziendali. Il Servizio Clienti è un punto di contatto fondamentale tra l'azienda e i suoi clienti, e il suo contributo è essenziale per la fidelizzazione e la soddisfazione del cliente.
Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei una persona paziente, proattiva e appassionata del contatto con il pubblico, questa è l'opportunità giusta per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste dei clienti via telefono, email e chat
- Fornire informazioni sui prodotti e servizi dell'azienda
- Risolvere problemi e reclami in modo efficiente e professionale
- Registrare accuratamente le interazioni con i clienti
- Collaborare con altri reparti per risolvere problematiche complesse
- Raccogliere feedback dei clienti per migliorare i servizi
- Mantenere aggiornate le conoscenze sui prodotti e le politiche aziendali
- Gestire situazioni difficili con empatia e calma
- Rispettare gli standard di qualità del servizio
- Contribuire al raggiungimento degli obiettivi del team
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente
- Esperienza pregressa in un ruolo di assistenza clienti
- Eccellenti capacità comunicative verbali e scritte
- Conoscenza base degli strumenti informatici e dei software CRM
- Capacità di lavorare in team e in autonomia
- Empatia, pazienza e orientamento al cliente
- Capacità di gestire lo stress e le situazioni complesse
- Flessibilità negli orari di lavoro, inclusi turni e weekend
- Attitudine positiva e proattiva
- Conoscenza di una seconda lingua è un plus
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza in un ruolo di assistenza clienti?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Quali strumenti CRM hai utilizzato in passato?
- Sei disponibile a lavorare su turni e nei weekend?
- Come ti assicuri di fornire un servizio di alta qualità?
- Hai mai lavorato in un ambiente ad alto volume di richieste?
- Come gestisci lo stress sul lavoro?
- Qual è la tua esperienza con la comunicazione scritta professionale?
- Hai mai contribuito a migliorare un processo di assistenza clienti?
- Quali lingue parli fluentemente?
